員工和廣告商不斷警告，讓他不要改動(dòng) Twitter，會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)——但他不聽。

推特網(wǎng)提示：這是又一篇關(guān)于馬斯克接手 Twitter 后引發(fā)混亂局面的內(nèi)幕文章。里面介紹了馬斯克強(qiáng)推藍(lán) V 收費(fèi)計(jì)劃、合同工被大幅裁員、代碼被凍結(jié)、廣告商撤出給 Twitter 帶來的糟糕影響。但馬斯克要是從善如流的話，那就不是馬斯克了。文章來自編譯。

一、藍(lán) V 之前的警告

周四晚，陷入了一整天的無秩序狀態(tài)之后，埃隆·馬斯克的 Twitter 停止了那項(xiàng)一個(gè)月收費(fèi) 8 美元的藍(lán) V 訂閱服務(wù)的新注冊(cè)。誰都有機(jī)會(huì)給自己的帳戶加上“已驗(yàn)證”徽標(biāo)，導(dǎo)致了一堆人仿冒政府官員、公司和名人。結(jié)果就是一片混亂，導(dǎo)致禮來、特斯拉、洛克希德·馬丁等被人用賬號(hào)惡搞，于是廣告商撤離，大家普遍感覺這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)陷入了混亂。

當(dāng)馬斯克開始意識(shí)到后果的重要性時(shí)，他開始在 Twitter 上發(fā)聲，惡搞的賬戶現(xiàn)在必須在名字和檔案信息內(nèi)寫上“模仿”。但如果這些后果當(dāng)中的任何一個(gè)讓馬斯克和他的團(tuán)隊(duì)感到震驚的話，倒也不能說事先一點(diǎn)預(yù)警都沒有。

其實(shí)早在 11 月 9 日那項(xiàng)新服務(wù)正式推出的前幾天，該公司的信任和安全團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)準(zhǔn)備了一份長達(dá)七頁的建議清單，目的是幫助馬斯克避免藍(lán) V 計(jì)劃會(huì)帶來的那些最明顯、最具破壞性的后果。事后看來，這份文檔對(duì)隨后會(huì)發(fā)生的一些事件的預(yù)測準(zhǔn)度驚人。

比如文檔的一條建議：“有動(dòng)機(jī)的詐騙者/不良行為者可能愿意付費(fèi)……去利用增加的放大效應(yīng)來達(dá)到其目的，因?yàn)檫@么做的好處超過了成本。”該團(tuán)隊(duì)將其標(biāo)記為“P0”，也就是最高級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)切類別。

文檔還列舉了另一項(xiàng) P0 級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)：“冒充全球領(lǐng)導(dǎo)人、廣告商、品牌合作伙伴、選舉官員以及其他知名人士。” 稱“之前的驗(yàn)證在實(shí)施防冒充規(guī)則方面提供了關(guān)鍵信號(hào)，這種機(jī)制的缺失可能會(huì)導(dǎo)致 Twitter 知名賬戶被仿冒事件的增加。”

11 月 1 日，當(dāng)這份文檔還在內(nèi)部流傳時(shí)，馬斯克正在考慮把藍(lán) V 服務(wù)的訂閱費(fèi)定為每年 99 美元;但后來在與作家史蒂芬·金在線交流過后，他做出了降低價(jià)格的決定。此舉最終增加了詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)?8 美元的沖動(dòng)消費(fèi)即可滿足一些人取笑品牌和政府官員的愿望。

這支團(tuán)隊(duì)還指出，如果知名賬號(hào)不付費(fèi)就去掉他們的藍(lán) V 標(biāo)志，取消掉其相關(guān)特權(quán)，再加上賬號(hào)被假冒的風(fēng)險(xiǎn)增加，可能會(huì)導(dǎo)致大 V 永遠(yuǎn)離開 Twitter。他們寫道：“取消藍(lán) V 帳戶的特權(quán)和豁免權(quán)可能會(huì)引起混亂，并導(dǎo)致失去知名用戶的信任。假設(shè)知名賬號(hào)都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的情況下，我們用與健康相關(guān)的保護(hù)舉措……來管理對(duì)知名用戶誤報(bào)行為的風(fēng)險(xiǎn)。如果我們棄用了這方面的信號(hào)，(知名用戶)就會(huì)面臨誤報(bào)或失去特權(quán)(比如做出限制的頻率增加)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致情況惡化和用戶流失。”

這支團(tuán)隊(duì)還識(shí)別出了其他幾個(gè) Twitter 都還沒有明確任何解決方案的風(fēng)險(xiǎn)。首先，該公司還不具備去除用戶帳號(hào)藍(lán) V 標(biāo)志的自動(dòng)化手段。 “鑒于平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)證過的舊用戶數(shù)量龐大(40 萬 Twitter 客戶)，我們預(yù)計(jì)，如果他們決定不為藍(lán) V 付費(fèi)的話，我們就得手動(dòng)取消大量舊帳戶的藍(lán) V 標(biāo)志，如果不對(duì)此進(jìn)行投資的話就需要大幅提升運(yùn)營成本。”

(這還是在該公司解雇 80% 合同工之前的情況，之后我們會(huì)再討論這一點(diǎn)的。)

該公司的信任和安全團(tuán)隊(duì)確實(shí)贏得了對(duì)部分解決方案的支持，包括用“官方標(biāo)志”維系對(duì)部分知名賬戶的認(rèn)證。

不過，這份文檔主要提供了一份愿望清單，希望實(shí)現(xiàn)可以讓產(chǎn)品更安全、更易于使用的功能，但里面的大部分尚未獲得批準(zhǔn)。

這份文檔后來被轉(zhuǎn)到了公司產(chǎn)品管理總監(jiān)埃斯特·克勞福德(Esther Crawford)的手里，幾周前，她已被提攜為馬斯克的高級(jí)副手之一。消息人士稱，馬斯克和他的律師亞歷克斯·斯皮羅(Alex Spiro)也聽取了簡報(bào)。另據(jù)消息人士稱，雖然克勞福德似乎對(duì)文檔當(dāng)中的眾多關(guān)切表示同情，但卻拒絕實(shí)施任何可能導(dǎo)致藍(lán) V 計(jì)劃推遲的建議。(克勞福德并未回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。)

所以，雖然事先收到了警告，但藍(lán) V 收費(fèi)計(jì)劃仍按預(yù)期進(jìn)行了。只是，推出才幾個(gè)小時(shí)之后，信任和安全團(tuán)隊(duì)預(yù)測的那些事情基本全都發(fā)生了，馬斯克這才給計(jì)劃按下了暫停鍵。

二、合同工全軍覆沒

在 Twitter 第一輪裁員將正式工砍掉一半的那個(gè)周六下午，我們率先報(bào)道了將會(huì)有第二波大規(guī)模的裁員浪潮。這一次，裁員對(duì)象是 Twitter 的合同工。按百分比計(jì)算，此次裁員的后果甚至更加嚴(yán)重：到第二天，總數(shù)約 5500 人的合同工當(dāng)中大概有 4400 名(占團(tuán)隊(duì)的 80%)將失去工作。

受此次裁員影響的職能包括內(nèi)容審核、招聘、廣告銷售、營銷和房地產(chǎn)等。目前，尚不清楚沒了數(shù)千名審核員后會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生何種影響。但很明顯，現(xiàn)在 Twitter 上可以用來監(jiān)管網(wǎng)站上的有害內(nèi)容的人已經(jīng)大大減少了。

Twitter 的全職員工至少在前一天晚上還能收到一封電子郵件，提前知道自己將會(huì)被裁，但合同工什么消息也收不到。就連他們的經(jīng)理也被蒙在鼓里，到了周末，經(jīng)理們接二連三地發(fā)現(xiàn)，自己一直指望的那些關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行人突然從公司的系統(tǒng)上消失了。

“我們正在對(duì)兒童安全的工作流程進(jìn)行重大變更，但我的一個(gè)合同工在沒有收到通知的情況下就被停用了。”這種情況尤其值得擔(dān)憂，因?yàn)槎嗄陙?Twitter 在充分監(jiān)管兒童性虐待內(nèi)容方面一直困難重重。

那一整天的時(shí)間里，類似的信息不斷在 Blind(一款供同事匿名討論職場動(dòng)向的 app)以及員工們?yōu)榱烁拐\交流而建立的外部 Slacks 上涌現(xiàn)。

幾名員工表示，他們是在看到了我們的推文、然后嘗試登錄 Gmail 和 Slack ，發(fā)現(xiàn)自己再也無法訪問，這樣才了解到自己的就業(yè)狀況的。

一位從事內(nèi)容審核工作的人告訴我們：“看了你的推文才想著去查一下。多‘美好’的周六夜晚啊。”

另一位從事招聘工作的人說：“如果我沒看到你的推文的話，我自己還被蒙在鼓里。”

部分員工告訴我們，自本月早些時(shí)候開始裁員以來，他們就一直在等著靴子落地。但突然的裁員可能會(huì)讓許多前合同工手忙腳亂：正如我們最先報(bào)道的那樣，供應(yīng)商通過電子郵件告訴他們，他們的醫(yī)療福利將于今天結(jié)束，這是他們受雇的最后一天。

一位員工說：“我想知道他們什么時(shí)候才會(huì)意識(shí)到 Twitter 的價(jià)值在于在那里工作的人。”

另一個(gè)人回答說：“兩周之內(nèi)，Twitter 就從據(jù)我所知的最熱情、最健康的職場變成了最公開充滿敵意、喪失體面的地方。”

員工之間仍繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)。但他們與那幫人不是一路人：那些一直執(zhí)行馬斯克命令的風(fēng)投家，從特斯拉和 Boring Company 借來的工程師。在他們看來，這些人是“暴徒”。

三、代碼凍結(jié)

周一早上，凌晨 1 點(diǎn) 45 分左右，Twitter 工程師被召集過來參加緊急會(huì)議。馬斯克剛剛下達(dá)了一項(xiàng)新命令：凍結(jié) Twitter 生產(chǎn)系統(tǒng)的所有變更，立即生效。

這不僅僅是一次普通的代碼凍結(jié)，在此期間工程師可以提交代碼但不能部署它。這種凍結(jié)通常是為了減少錯(cuò)誤破壞 Twitter 系統(tǒng)的可能性。

根據(jù)我們獲得的一封內(nèi)部電子郵件，工程師被告知甚至連一行代碼都不能寫——“直到另行通知” 。如果存在“解決生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)問題需要的緊急變更，包括任何針對(duì)客戶需求，有硬核截止期限的變更”，可作為例外情況予以放行，但需要獲得“副總裁級(jí)別的批準(zhǔn)，并且馬斯克明確說明需要做出變更。”

在 Slack 上，就連參加深夜會(huì)議的工程師也一頭霧水。一位負(fù)責(zé)實(shí)施凍結(jié)的工程師問道：“有什么工單可以參考的嗎?我什么背景信息都沒有。” 一位同事則回道：“到目前為止，我們也沒掌握太多的背景信息。只是知道這是馬斯克團(tuán)隊(duì)的要求。”

與此同時(shí)，工程師只能在本地、在他們的筆記本電腦上寫代碼，等待凍結(jié)結(jié)束。

另外一邊，在過去的一天里，馬斯克就 Twitter 代碼和服務(wù)質(zhì)量發(fā)表了幾項(xiàng)公開聲明。可是那些聲明遭到了現(xiàn)任工程師的駁斥。

周日早上，馬斯克發(fā)表了對(duì) RPC(遠(yuǎn)程過程調(diào)用)的看法：“Twitter 在很多國家/地區(qū)的運(yùn)行速度超慢，對(duì)此我深表歉意。 就為了渲染一條本地的時(shí)間線，這款 app 要執(zhí)行超過 1000 個(gè)處理不當(dāng)?shù)?RPC!”馬斯克還抱怨 Twitter 用了太多的微服務(wù)。盡管微服務(wù)通常被認(rèn)為可以防止整個(gè)網(wǎng)站在每次出現(xiàn)部分故障時(shí)崩潰。

工程師 Eric Frohnhoefer 反駁了馬斯克的指責(zé)，并詳細(xì)說明了為什么 Twitter 在某些地方的加載速度會(huì)比其他地方慢。據(jù)彭博社報(bào)道，馬斯克在當(dāng)天即將過去時(shí)把他給炒了。還有一位工程師也對(duì)此事發(fā)表了評(píng)論：“作為 Twitter 時(shí)間線基礎(chǔ)設(shè)施的前技術(shù)主管，我可以很自信地說，這個(gè)人(指馬斯克)根本不知道他在說什么。”

另一位現(xiàn)任工程師是這樣解釋的：

就他說某些國家/地區(qū)的表現(xiàn)更差這一點(diǎn)足以表明他不知道自己在說什么。

如果是數(shù)據(jù)中心內(nèi)部微服務(wù)間的通信出問題的話，全球所有用戶都會(huì)有一樣糟糕的體驗(yàn)。

但實(shí)際情況并非如此，比方說，印度的體驗(yàn)并不好。但這是因?yàn)橛行лd荷是從更遠(yuǎn)的地方傳輸過來的(物理定律生效)，再加上手機(jī)與數(shù)據(jù)中心之間需要來回傳輸數(shù)據(jù)會(huì)產(chǎn)生復(fù)合效應(yīng)。

且不說像印度這樣的地方，低功耗手機(jī)的滲透率更高，其總體性能往往更差——體驗(yàn)與性能綽綽有余的 iPhone 等手機(jī)截然不同。

那么為什么要凍結(jié)代碼呢?真實(shí)原因沒人知道，但有人猜測馬斯克可能已經(jīng)走火入魔，覺得有些心懷不滿的工程師可能會(huì)打算在離開公司時(shí)破壞 Twitter 網(wǎng)站。

四、劫后余波

周五，藍(lán) V 計(jì)劃推出有了災(zāi)難表現(xiàn)之后，禮來公司暫停了在 Twitter 上的一切廣告計(jì)劃。據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，此舉可能令 Twitter 損失數(shù)百萬美元的收入(一個(gè)冒充 Eli Lilly 的冒牌“藍(lán)色大 V”賬戶發(fā)推說將免費(fèi)提供胰島素，Twitter 用了六個(gè)小時(shí)才刪掉這條推文。)

這家制藥巨頭是最近幾天從 Twitter 撤走開支的眾多大公司之一。包括大眾汽車、輝瑞在內(nèi)的其他公司也已經(jīng)暫停了廣告計(jì)劃，IPG 旗下的 Mediabrands 以及 Omnicom Media Group 等大型廣告公司也建議自己客戶做同樣的事情。

根據(jù)內(nèi)部截圖以及與現(xiàn)有員工的對(duì)話，這個(gè)消息讓 Twitter 的廣告團(tuán)隊(duì)，尤其是那些負(fù)責(zé)管理廣告代理關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，陷入了困境。

Twitter 全球業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在 Slack 上寫道：“我知道你們負(fù)責(zé)的很多市場和客戶在第四季度都出現(xiàn)了大幅下滑的情況，尤其是 L7D。有任何評(píng)論和問題請(qǐng)跟帖，我會(huì)盡量摘選出來的，謝謝!”

一名員工回應(yīng)稱，T-Mobile “出于品牌安全考慮”已要求“暫停廣告計(jì)劃”。 (三天后，前 T-Mobile 首席執(zhí)行官 John Legere 要求埃隆·馬斯克讓他來經(jīng)營 Twitter，馬斯克直截了當(dāng)?shù)卣f了“不行”)。

另一位 Twitter 員工表示，通用汽車也已要求暫停營銷活動(dòng)。 “他們一開始給出的原因是因?yàn)檫x舉，但現(xiàn)在看起來似乎是無限擱置，因?yàn)樗麄兊膱F(tuán)隊(duì)要求下周見面，要我們幫他們向全球解釋清楚為什么他們不應(yīng)該這樣做。”后來，這名員工補(bǔ)充說：“通用汽車暫停投放廣告到年底已獲確認(rèn)并實(shí)施。現(xiàn)在他們給出的原因是品牌安全。”

根據(jù)我們獲得的一封電子郵件，全球最大的媒體購買機(jī)構(gòu)(每年的媒體支出高達(dá)600億美元)GroupM 告訴其客戶，在 Twitter 投放廣告存在高風(fēng)險(xiǎn)。Twitter 的代理合作伙伴負(fù)責(zé)人在 Slack 上對(duì)情況做出解釋：“鑒于最近關(guān)鍵運(yùn)營領(lǐng)域(尤其是在安全、信任與安全、合規(guī)性領(lǐng)域)的高管已經(jīng)離職， GroupM 已將 Twitter 的品牌安全指南更新為高風(fēng)險(xiǎn)。雖然他們知道我們的政策還在，但他們認(rèn)為 Twitter 迅速擴(kuò)張與管理違規(guī)行為的能力目前尚不確定。”

該員工繼續(xù)說道：

如果以下要求得到滿足，GroupM 可考慮降低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)(我們也在與領(lǐng)導(dǎo)層合作解決中)：

回到平臺(tái)原先的基線水平：NSFW(不適合上班瀏覽)/對(duì)話令人不快是禁區(qū)

重新招募 IT 安全、隱私、信任以及安全領(lǐng)域的高級(jí)員工

建立其內(nèi)部的制衡體系

未來關(guān)于社區(qū)指南/內(nèi)容審核/任何影響用戶安全或品牌安全的發(fā)展計(jì)劃完全透明

有履行承諾(對(duì)內(nèi)容進(jìn)行有效審核)，執(zhí)行當(dāng)前的 Twitter 規(guī)則的表現(xiàn)(比方說，處理帳戶假冒、違規(guī)內(nèi)容的刪除時(shí)限、對(duì)仇恨言論和錯(cuò)誤信息零容忍)

就像 Twitter 的信任與安全團(tuán)隊(duì)為藍(lán) V 計(jì)劃推出準(zhǔn)備的產(chǎn)品推薦列表一樣，廣告商似乎比馬斯克本人更了解 Twitter 需要什么。內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)的大規(guī)模裁員、讓 Twitter 陷入癱瘓的代碼凍結(jié)，還有“暴徒”與馬斯克入主前 Twitter 員工之間公開的敵意，這一切導(dǎo)致了 Twitter 陷入到更大的危機(jī)。

周一中午，在馬斯克宣布他將開始斷開高達(dá) 80% 的微服務(wù)之后，短信渠道的雙因子身份驗(yàn)證暫停了工作。其他用戶則報(bào)告說注意到站點(diǎn)部分出現(xiàn)中斷，而且很難下載自己的檔案。

關(guān)于所有這些問題該如何解決，有些人是知道的，但他們要么不再為 Twitter 工作，要么就是被告知不要發(fā)布任何新代碼。最終，對(duì)于工程師們來說，困擾的不是服務(wù)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)新漏洞的問題，而是問題有多少以及什么時(shí)候出現(xiàn)。